- الدعم الفني مسؤول عن إصلاح المشاكل التي تكون بسبب الخادم (Server) فقط او عند ارادتك التغيير او التطوير على خطتك او تدخلنا السريع لمشكلة ما عندك و غير ملزمين باصلاح او تعديل في اخطاء و مشاكل ناتجة عن سوء استخدامك او سوء استخدام زوارك لمحتوى موقعك.

- جميع محتوى الموقع والخدمات التى نقدمها تستخدم فى الأغراض القانونية فقط.

- يمنع منعاً باتاً وضع مواد تخالف الشريعة الأسلامية على موقعك او من شأنها الأساءة للدين الأسلامى والشريعة الأسلامية.

- يمنع منعاً باتاً وضع ونشر المواد الأباحية او الملفات والبرامج المقرصنة على موقعك.

- ممنوع منعا باتا استخدام الأستضافة لأرسال رسائل سبام (Spam) واذا اكتشف الأمر سيحذف الموقع كاملا من سيرفراتنا ولا يحق للعميل بالمطالبة بباقى مستحقاته.

- موعد مراسلة أعضاء المنتدى تكون من بعد الثانية عشر فى منتصف الليل بحيث ينتهى الإرسال فى موعد أقصاه الثانية عشر ظهرا (بتوقيت القاهرة/ السعودية) ومن يخالف ذلك سيتم غلق الموقع لحين دفع غرامة مالية قدرها 100 ريال.

- في حال زيادة معدل نقل البيانات (Traffic Bandwidth) عن الحد المحدد والمتفق عليه عند الطلب فإن الخادم يقوم بوقف الموقع بشكل تلقائي حتى بداية الشهر التالي ، وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة التحكم الخاصة به ، وفي حالة رغبة العميل في ترقية خطة استضافته الي اى خطة اعلى في المواصفات فيرجى وضع تذكرة فى الدعم الفني بطلبك.

- شبكة حلم بكرة ملتزمه بأخذ نسخة احتياطية من موقعك بشكل اسبوعى - شهرى داخلى على السيرفر ونسخة احتياطية اسبوعياً خارجى على سيرفر آخر ، وللعميل المسؤليه الأولى والأخيرة لأخذ نسخ احتياطية من ملفات موقعه بشكل دورى.

- يمكن للعميل ان يقوم بطلب فتح دوال PHP معينة لموقعه غير الأعدادات الأفتراضية للخادم ولكن اذا تم اختراق الموقع او استخدام الموقع بالهجوم على باقي المواقع الاخري فسيتم اغلاق الموقع ولا يتم فتح الموقع مرة اخري على خوادمنا الا اذا تم غلق الدوال التى قام العميل بطلبها.

- تلتزم شبكة حلم بكرة بثبات نسبة تشغيل المواقع على الشبكة بنسبة 99%  واذا قل هذا المعدل فيتم تعويض العملاء من قبل شبكة حلم بكرة.

- اى عميل سوف يسىء استخدام الخادم من خلال تركيب برمجيات / سكربتات تؤدى الى توقف أو اضرار بالخادم سوف يتم ايقاف موقعه لحين حذف او اغلاق السكربت المسبب المشكلة.